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購入した5 9人のうち、Q3で(-)と回答した1 3人と、Q3で(2)と回答した4 6人の満足度を調査してみた。
建築済み(または契約済み)の5 9人中満足度6点以上の人は3人O のみ。
「建築済み(または契約済) の大多数の消費者は不満や不安がある。
このことからも、「ハウスメー カーは企業経営優先で契約を急がせている」ということがうかがえる。
※購入前・購入後にかかわらず許諾を得ずに売-込み営業するハウスメーカーと接触した消費 者の6割以上は「迷惑した」と回答しており、実際に契約した消費者でも契約に満足したと 回答した人はわずか5%であるから、「有名メーカーだからと言って安心とは決して言えな い」「アンケート回収後に売-込み営業するハウスメーカーは要注意」と、このアンケート は結論づけています。
新築して5%の方しか-満足していない現実 ハウスメーカーで購入した方の5%しか満足していない現実。
その原因は、調査内容からわかるように、自分の判断基準でではなく住宅会社のセールスにのせられて契約してしまったりということに集約できるように思います。
 やはり十分に第1段階の下調べをして、しっかり心の準備をして、「自分がどうしたいのかの意思をある程度明確にして」から、住宅展示場に足を運ぶべきだと思います。
住宅会社のペ-スにのせられて、急かされるように契約してしまったら、満足度調査のように不満の残る住宅計画になりかねません。
こんな会社には要注意 満足度調査が語るように、消費者にとってできれば避けたい 「迷惑セールス」をする住宅会社をどうやって見分けるか、のポイントを挙げておきます。
●マスコミ(テレビcMや地元新聞社)を使って、大々的に派手な集客イベントを行う。
「お名前とご住所だけでも-」とアンケートを集めるのです。
新築する動機の薄い人やイベント目的に集まった人もたくさん含まれる集客アンケートが回収されています。
つまり効率が悪く経費がかさんでいる会社なので、その分、家の価格に跳ね返っている可能性があります。
●集客名簿の中から、実際に建築してくれそうな人を探すために電話セールスを始めます。
しつこい迷惑電話の始まりです。
●ちょっとでも脈があると感じたら、パンフレットを持って「売り込み訪問」を行います。
約束もとらず、突然訪問してきます。
少しでも相手をすると何度でもやってきます。
●土地の話をしようものなら、頼みもしないのにプランを書いてきたり、見積もりまで提出してきます。
勝手に土地を測ったりします。
こちらの希望をちゃんと聞くことなくプランニング。
もしプランの気に入らないところを指摘してもらえれば、商談に入れるという作戦のようです。
●十分な打ち合わせや、まだまだ心配な点、いろいろ検討したいことがあるのにもかかわらず「契約を急かす」傾向があります。
きっと契約ノルマがあるのでしょう- 。
「〇〇日までにお返事ください」という感じです。
一生に一度の住宅をそんなに簡単に決められませんよね。
●盛んにキャンペーンを行って、「〇〇日までに契約してもらえたら△△をサービス-」などと理由のわからないサービスを行っています。
そのキャンペーン、同じようなものを毎月やっていませんか。
住宅会社の都合もわからなくはないが、あわてて決めてしまって後悔することがないように、納得いくまでじっくりと考えて決断したいものです。
●理由が明確でない値引きを行う会社は要注意。
見積もりは、最初から精一杯努力した金額提示でないと信用できません。
初めから見積もりに300万円上乗せしておいて、そこから300万円値引きをするテクニックを使うような会社かもしれません。
住宅の場合、値上げよりも理由が明確でない値引きのほうがこわいと言われています。
●契約前あんなに足しげく通ってきてくれた営業マンが、契約後は手のひらを返したように来なくなった。
あなたは先月の見込み客だったのです。
今頃はきっと今月の見込み客のところです。
 しかし、一連の流れを通ってスムーズに契約に至り、実際に建築される方はごく一部です。
集客名簿の大多数の方は契約しません。
契約される方は100人に1人。
このような集客と営業の膨大なコストは(契約しない99人の方は、まった-負担しないわけだから)、こともあろうに契約した1人だけが負担することになるのです! 私自身ハウスメーカーに勤務していましたので、当時からこのような住宅セールスの業界に大きな矛盾を感じていました。
住宅会社は単にイベントに参加しただけの契約しない人たちには「迷惑セールス」を行い、そして、契約した人だけにその膨大なコストを負担させる。
本来、契約者(住宅を建てる人)こそが、もっともっと大事にしてもらってよいはずです。
しかし残念なことに、かなり多くの住宅会社が前記の行動パターンをとると言われています。
こんな会社には振-回されないでください。
「住み心地」の良い家 簡単チェック 次に、実際に展示場・モデルハウス・イベントに出かけて判断する段階に進みます。
下調べをした上で、情報だけに振-回されないために自分の目で判断する必要があります。
でも、展示場を見ただけで判断するのは難しいものです。
しかし、ちょっとしたコツで住宅のプロではなくても、住宅展示場やモデルハウスを見学に行った際に「住み心地」 の良い家なのかどうかを見極める方法がありますので、ご紹介します。
冬「住み心地」の良い家 簡単チェック健康住宅の8つの条件のうち、この2点については、冬の体感でわかります。
①家全体に、不快な温度差がないこと②体調を壊すほどの大きな寒暖差がないこと  玄関ホールや廊下の床は冷たくないか? 玄関から入らせていただいたら、スリッパを履かずに自分の足で感じてみましょう。
「住み心地」 の良い家は、床暖房などしな-ても室温が2 0℃の時、すべての部屋の床の温度が1 6℃~1 8℃くらいあるはずなのです。
1 6℃~1 8℃というのは、冬というより春や秋の温度ですから足の裏も冷たくないはずです。
 トイレや洗面所、浴室は寒くないか? 床だけでな-、トイレや洗面所、浴室の室温も測ってみましょう。
おおむね15℃以上あれば寒くないと言えるでしょう。
リビングが暖かいだけで、水回りが寒い家は不快なだけでな-、お年寄りや、赤ちゃんのいらっしゃる家庭には大きな負担となってしまいます。
 □「リビングを吹き抜けにしたら寒いですか?」(気密性を推し量る) 住み心地を見る上で、その住宅の断熱性と気密性がどのくらいのレベルにあるかを推し量ることのできる質問があります。
「この建物で、もしリビングを吹き抜けにしたら寒いでしょうか?」と尋ねてみてください。
十分な断熱性と気密性を兼ね備えた住宅であれば、「大丈夫、寒くないですよ」と答えて-れるはずです。
自信のない会社は、「やめたほうがいい」と言うはずです。
 ー階と2階の温度差はどのくらいか もうひとつチェックしてほしいポイントは、-階と2階の温度差です。
「住み心地」 の良い家の基準は、-階と2階の温度差が2℃以内です。
人間は2℃以内であれば温度差をほとんど感じずに快適に過ごせるからです。
夏「住み心地」の良い家 簡単チェック③夏場にクーラーに頼りすぎずすむことについてのチェック項目です。
 室外機の台数 モデルハウスや完成見学会で見学させてもらう際、カンカンに冷房されていると、冷房の力で涼しいのか、建物の性能が優れていて涼しいのか、見極めがつきません。

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